Carrières
POSTES DISPONIBLES
Conseiller (ère) aux ventes et au service à la clientèle
Technicien(ne) en ressources humaines
Superviseur (e) – usine de fabrication
Description du poste :
Le conseiller aux ventes et au service à la clientèle est un acteur qui doit contribuer de façon importante au développement d’une image corporative forte de Duchesne lors de ses interactions au téléphone avec la clientèle et à la réalisation des objectifs de vente conformément à la mission et au plan stratégique de l’entreprise. Sous la supervision du superviseur aux services à la clientèle, le conseiller aux ventes et au service à la clientèle exécute les principales fonctions reliées à la vente, à l’appel et relance des clients, l’entrée des commandes, à l’augmentation du volume des transactions en proposant des produits complémentaires ou additionnels aux commandes des clients, en répondant aux questions et en augmentant de façon générale le niveau de service à la clientèle en fournissant des solutions aux problèmes des clients et en gérant les complications journalières qui peuvent avoir un impact sur le niveau de satisfaction de la clientèle. Le rôle du conseiller consiste également à l’établissement et au maintien de la relation avec les clients, l’équipe de ventes externes et notre réseau d’agents. Il décèle et rapporte à son supérieur immédiat tout besoin et/ou opportunité lors de ses contacts avec la clientèle. Il est aussi responsable d’alimenter le système de vigie commerciale avec toute information sur la clientèle, la compétition, les prix, les données des sondages, etc.
Principaux mandats :
- Conseille, appel, relance et propose des produits ou solutions aux clients, afin de maximiser la valeur des transactions avec la clientèle;
- Reçoit par fax, courriel, téléphone, par les représentants externes ou les agents, les commandes des clients et procède à leurs entrées au système;
- Achemine les confirmations de commandes aux clients, anticipe et gère tous les problèmes pouvant survenir avant, pendant et après la livraison des commandes;
- Assure le respect des politiques de l’entreprise en matière de livraison, de retour de marchandise, de réclamations ou toute autre politique de vente en vigueur dans l’entreprise et les explique au besoin de façon construction à la clientèle;
- Effectue la gestion et la planification efficace de son temps et de ses activités, afin d’exécuter les tâches qui lui sont assignées dans le respect du maintien d’un service à la clientèle optimum.
- Est à l’affût du degré de satisfaction de la clientèle, transmet l’information à son supérieur immédiat et au système de vigies commerciales et assure l’exécution d’actions correctives en cas d’insatisfaction;
- Accompagne la clientèle lors des visites des installations de l’entreprise;
- Travaille de façon étroite avec les autres intervenants de l’entreprise, afin de résoudre de façon efficace les problèmes et/ou réclamations des clients et assure la médiation lors de mésententes afin de maintenir la relation avec le client;
- Collabore avec les autres secteurs à la réalisation d’études de marché, à l’évaluation du degré de satisfaction de la clientèle, à l’élaboration des stratégies et des outils de mise en marché, au développement de nouveaux produits et de nouveaux segments de marché, etc.;
- Participe activement à l’introduction de nouveaux produits en informant la clientèle, en supportant les initiatives promotionnelles développées par le département marketing;
- Respecte les objectifs qui lui sont fixés en ce qui a trait à l’efficacité du volume de commandes traitées, des erreurs de commandes, du nombre d’appels répondus, du nombre des appels manqués et apporte des actions correctives le cas échéant;
- Effectue toutes autres tâches connexes à l’emploi ou à la demande de votre supérieur immédiat.
Nos exigences :
- Diplôme d’études professionnelles en ventes, diplôme d’études collégiales en technique administrative ou universitaires en administration des affaires option ventes ou marketing ou expérience pertinente dans un domaine connexe.
- une (1) à trois (3) années d’expérience pertinente à la fonction au sein d’un département de vente interne;
- Bilinguisme requis;
Horaires possibles :
- En présentiel:
- Lundi au jeudi de 8 h à 17 h
- Vendredi de 8 h à 16 h
Ce qui te fera gagner des points :
Tes compétences
- Posséder des aptitudes à la négociation;
- Posséder un sens de l’écoute très développé ainsi qu’un bon sens de la réparti;
- Être proactif;
- Capacité à développer des relations interpersonnelles et d’affaires de qualité;
- Avoir le souci du service à la clientèle;
- Posséder de l’initiative;
- Avoir une bonne capacité pour concilier performance et travail de qualité ;
- Être honnête et intègre ;
- Avoir démontré un bon sens de la communication, entregent ;
- Avoir démontré un bon jugement et un bon discernement ;
- Posséder un bon sens critique;
- S’exprime bien;
- Professionnalisme;
Les avantages de travailler chez Duchesne :
- Faire partie d’une équipe de feu avec des gens accueillants, enthousiastes et engagés;
- Être impliqué dans de nombreux projets motivants et gagner en responsabilité;
- Travailler pour une entreprise québécoise avec une solide réputation depuis plus de 99 ans;
- Bénéficier d’une gamme complète d’avantages sociaux tel qu’assurance collective et régime de retraite;
- Plan d’accueil et d’intégration personnalisé afin de t’intégrer facilement et rapidement aux différentes équipes;
- Activités sociales organisées régulièrement.
- Gym 24h/24, 7 jours/7
Sommaire du poste :
Tu souhaites développer tes compétences sur plusieurs aspects entourant la gestion des ressources humaines? Duchesne, manufacturier de matériaux de construction, a besoin de toi pour faire partie de son équipe! Propulse ta carrière à un autre niveau et joins toi à nous. Sous la supervision de la Directrice des ressources humaines et de la SST, voici les principales responsabilités en lien avec le poste.
Responsabilités principales :
- Gérer le dossier de santé et sécurité au travail, entre autres, effectuer le suivi des politiques de santé et sécurité tel que les EPI (achat botte, lunette), procédure de cadenassage, programme de prévention, risques psychosociaux, trousses de premiers soins, formation secouriste, comité SST, etc.;
- Voir à l’application du processus d’accueil des nouveaux employés;
- Effectuer la gestion administrative des dossiers d’employés en probation, des évaluations de rendement et progression de salaire;
- Effectuer la gestion administrative des dossiers de formation, des documents ISO RH, des calendriers de vacances et autres documents RH;
- Participer à l’application des différentes politiques, normes du travail et procédures RH;
- Participer à différents projets annuels visant l’amélioration des processus, implantation des meilleures pratiques RH, tableau de bord et indicateurs;
- Effectuer le traitement de la paie;
- Agir à titre de référence et répondre aux diverses demandes relatives aux régimes de retraite et d’assurance collective;
- Toutes autres responsabilités qui lui incombent et/ou demandées par son supérieur immédiat.
Qualifications requises :
- Technique en administration, AEC en gestion des ressources humaines ou toute expérience pertinente;
- Un (1) à trois (3) ans d’expérience pertinente dans une fonction similaire;
- Expérience dans un milieu industriel et syndiqué, un atout;
- Maitrise des logiciels de la suite Office (Excel, Outlook, Word, Teams);
- Posséder une excellente connaissance du français parlé et écrit;
- Bonne connaissance de la langue anglaise, un atout
Compétences requises :
- Souci du détail et de l’exactitude;
- Proactivité et gestion des priorités
- Esprit analytique et de synthèse
- Discrétion et respect de la confidentialité;
- Démontrer un grand sens de l’autonomie et des responsabilités.
Les avantages de travailler chez Duchesne :
- Faire partie d’une équipe de feu avec des gens accueillants, enthousiastes et engagés;
- Être impliqué dans de nombreux projets motivants et gagner en responsabilité;
- Travailler pour une entreprise québécoise avec une solide réputation depuis plus de 99 ans;
- Horaire flexible
- Bénéficier d’une gamme complète d’avantages sociaux tel qu’assurance collective et régime de retraite;
- Plan d’accueil et d’intégration personnalisé afin de t’intégrer facilement et rapidement aux différentes équipes;
- Activités sociales organisées régulièrement.
- Gym 24h/24, 7 jours/7
Chez Duchesne, nous croyons que la diversité des expériences, des parcours et des perspectives contribue à notre succès. Nous accueillons et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes issues de la diversité sexuelle et de genre.
Description du poste :
Sous la direction du directeur général des opérations, la ou le superviseur titulaire de ce poste a comme rôle de planifier, organiser, diriger et contrôler la production. Il a également la charge d’optimiser et supporter les ressources afin d’atteindre les objectifs de la compagnie.
Principaux mandats :
- Coordonner les actions de son équipe de production en assurant leur encadrement, leur formation et leur développement professionnel;
- Planifier les horaires de travail, répartir les tâches et attribuer les ressources en fonction des volumes de commandes et des délais à respecter;
- Assurer le maintien d’un environnement de travail sécuritaire, propre et ordonné respectant la santé et sécurité au travail et les normes environnementales;
- Assurer et effectuer des contrôles de qualité réguliers pour garantir la conformité des produits préparés et du travail effectué;
- Collaborer avec les autres départements, les transporteurs et les prestataires logistiques pour planifier les expéditions et s'assurer de la disponibilité des équipements nécessaires;
- Assurer le respect des méthodes de travail par les membres de son équipe tout en gérant les coûts;
- Vérifier le temps de travail des employés et compléter les rapports nécessaires;
- S’assurer d’une saine gestion des ressources humaines et de la gestion des relations de travail dans son équipe.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus, des flux de travail et des performances de l'équipe;
- Proposer des recommandations pour optimiser l'efficacité opérationnelle, réduire les erreurs et améliorer la satisfaction des clients;
- Effectuer l’évaluation de rendement des employés;
- Initier et participer activement aux processus de résolution de problèmes;
- Assurer le suivi de l’entretien et de la réparation des équipements sous sa responsabilité;
- Déterminer avec son supérieur les besoins en ressources humaines;
- Maintenir les procédures du département à jour.
- Documenter et suivre les rapports du département (Taux de rebuts,TRG ….) et autres indicateurs clés.
- Effectuer toutes autres tâches nécessaires au bon fonctionnement de son département.
Nos exigences :
- DEC (dans le domaine de la logistique, transport, administration, un atout), jumelé à trois (3) cinq (5) ans d'expérience dans des fonctions similaires ou une combinaison d'expérience et de formation pertinente;
- Expérience en milieu manufacturier et syndiqué.
Horaires possibles :
- Lundi au jeudi de 8 h à 17 h
- Vendredi de 8 h à 16 h
Ce qui te fera gagner des points :
Tes qualités
- Capacité à gérer les priorités et à organiser le travail à accomplir;
- Bon leadership et capacité à diriger et mobiliser une équipe de travail;
- Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles;
- Être orienté vers l'amélioration des processus et l'amélioration continue;
- Avoir le sens de l'initiative, de la rigueur et un bon jugement.
- Posséder une grande créativité et une facilité à réfléchir « en dehors de la boîte »;
- Posséder un grand sens de la planification et de l’organisation;
- Avoir une bonne capacité pour concilier performance et travail de qualité;
- Capacité à diriger et développer des équipes performantes dans un contexte de gestion du changement.
- Esprit analytique et de synthèse;
- Capacité à travailler de manière autonome.
Les avantages de travailler chez Duchesne :
- Faire partie d’une équipe de feu avec des gens accueillants, enthousiastes et engagés;
- Être impliqué dans de nombreux projets motivants et gagner en responsabilité;
- Travailler pour une entreprise québécoise avec une solide réputation depuis plus de 99 ans;
- Bénéficier d’une gamme complète d’avantages sociaux tel qu’assurance collective et REER+;
- Plan d’accueil et d’intégration personnalisé afin de t’intégrer facilement et rapidement aux différentes équipes;
- Activités sociales organisées régulièrement.
- Gym 24h/24, 7 jours/7
Nos avantages :
des horaires flexibles
un gym
un régime de retraite
une assurance collective avec plan dentaire
des activités sociales
du café et chocolat chaud gratuit
un plan d’intégration bien défini
Chez Duchesne, chaque employé compte. Je suis fière de faire partie de cette belle équipe !
Wafaa Jdi, CPI, M. Ing.
Chargée de projet - Chez Duchesne depuis 2021
52% de nos employés
sont avec nous depuis plus de 10 ans
75% de nos employés
estiment que l’esprit d’équipe est la valeur la plus dominante
99% de nos employés
aiment avoir du plaisir au travail
Chez Duchesne, j'aime que les journées se suivent mais ne se ressemblent pas.
Lisa Jetté
Superviseure service à la clientèle - Chez Duchesne depuis 2016
POUR POSTULER
Duchesne applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leurs candidatures.
819-296-3737 POSTE 5287
819-244-6383 (SMS)
